Studie: Wie Verwaltungen von automatisierten Workflows profitieren

Digital Head hat in einer qualitativen Studie untersucht, wie öffentliche Verwaltungen durch den Einsatz von Workflow-Automatisierung Effizienz und Mitarbeiterzufriedenheit steigern können.

Methodik

Im Rahmen der Studie wurden 15 Kommunalverwaltungen unterschiedlicher Größe befragt und deren Digitalisierungsstand analysiert. Der Fokus lag auf Prozessen mit hohem Wiederholungscharakter und niedrigem Entscheidungsspielraum.

Zentrale Erkenntnisse

Verwaltungen, die mindestens drei Kernprozesse automatisiert haben, berichten von einer durchschnittlichen Zeitersparnis von 35% bei Routineaufgaben. Gleichzeitig stieg die Mitarbeiterzufriedenheit, da sich Beschäftigte auf komplexere, sinnstiftende Tätigkeiten konzentrieren konnten.

Empfehlungen

Die Studie empfiehlt einen schrittweisen Ansatz: Zunächst sollten einfache, regelbasierte Prozesse automatisiert werden, um Vertrauen in die Technologie aufzubauen. Anschließend können komplexere, KI-gestützte Lösungen eingeführt werden.

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